投诉指引

      鉴于，债掌柜网站信息数量庞大，为建立良好的网络秩序及有效保护投诉人的合法权益，债掌柜网站根据相关法律法规，特制定本指引。 任何自然人或法人、非法人组织（以下简称“投诉人”）如认为债掌柜网站上存在侵犯其合法权益的内容， 可以按照本《债掌柜投诉指引》向债掌柜发起投诉，债掌柜将根据相关法律法规的规定进行处理。

一、投诉流程

（一）通知

       投诉人认为债掌柜网站上存在的内容涉嫌侵犯您的合法权益， 可向债掌柜发出书面投诉，填写《投诉说明函》，并按以下要求提交材料，应包括但不限于以下内容：

1. 投诉人主体信息及相关材料：

（1）个人投诉：身份证复印件、有效联系方式。

（2）单位/企业投诉：营业执照复印件、法人身份证、有效联系方式。

（3）代理人投诉：除上述投诉人身份信息外，还需提供代理人联系方式、投诉人对代理人的授权委托书。

2. 投诉事项和请求

（1）被投诉内容的完整标题/名称、内容、发布时间、用户昵称、网络地址、所在位置描述等足以准确定位投诉内容的相关信息。

（2）具体需求措施，如屏蔽或断开链接，屏蔽或删除内容等。

3. 构成侵权的初步证明材料

（1）针对数据的投诉：与投诉内容相关的工商记录、行政决定书、司法文书（裁定书、判决书）等。

（2）针对其他权利的投诉（名誉权、隐私权、肖像权等）：

a. 指明被投诉内容中具体哪些内容涉嫌侵犯权利人的权利；
b. 被投诉内容构成侵权的初步证明材料。

（二）债掌柜对合法有效通知的处理

1. 债掌柜收到投诉人符合法定要求的投诉通知后，将会根据相关法律法规的规定及时进行处理。

2. 对不符合要求的投诉通知，债掌柜有权暂不处理。

二、投诉方式

您可以通过以下方式通知债掌柜：

1.电话投诉:全国投诉受理电话为400-001-1945。

2. 邮寄：请将已盖章的《投诉说明函》及相关纸质证明材料一并邮寄。

地址：沈阳市浑南区金卡路16号C座808（债掌柜客服部）
电话：400-0011-245

三、其他

1.投诉人提供的上述《投诉说明函》及初步证明材料均应签章或签名。若投诉人已经对被投诉人提起行政或司法争议解决程序的，请将通知书和相关受理证明、 提交给争议解决机构的证据一并提交债掌柜，这将有利于对投诉的处理。

2. 在法律允许的范围内，债掌柜有权更改本《债掌柜投诉指引》。